Séance annulée, séance due ?

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Résumé: Beaucoup de psychologues vous demanderont de payer une séance que vous avez annulée en dernière minute. Quelques explications sur cette coutume psy qui peut paraître bizarre mais pleinement justifiée

Comme nombre de mes consœurs et confrères psychologues, mais également à l'instar des kinés, dentistes, médecins, je considère qu'une séance annulée en dernière minute est due (Exemple: réception d'un SMS 30 minutes avant la séance me disant Je m'excuse mais je ne pourrai pas venir aujourd'hui) . A cela il y a au moins deux raisons principales.

Le rappel du cadre professionnel. Nous, les professions libérales, aimons rappeler que nous nous situons dans un cadre professionnel avec les personnes que nous recevons. Le fait de signaler que vous avez tout à fait le droit de ne pas venir, mais que vous devrez tout de même passer à la caisse la semaine suivante, rappelle qu'il ne s'agit pas de faire un travail à la carte ou déstructuré (Exemple: 'je ne viens pas cette semaine car j'estime que je n'en ai pas besoin/envie').

Un respect mutuel. L'agenda de nombreuses·x psychologues est bien rempli. L'heure réservée pour un·e patient·e lui est strictement attribuée. Il va de soi, par exemple, que la·le psychologue ne prendra à cette heure aucun autre rendez-vous ni aucun autre engagement, que celui-ci soit professionnel aussi bien que privé. S'il y a annulation, c'est une heure perdue pour elle·lui qu'elle·il aurait pu utiliser pour quelqu'un d'autre... elle·il vous comptera tout de même la séance, ce qui est tout à fait équitable.

Certains parmi mes consœurs et confrères seront probablement très à cheval sur ce principe. Quant à moi, je considère avec souplesse l'exception à la règle comme toujours possible. Si vous êtes tombé·e en panne sur l'autoroute, ou soudainement malade, ou obligatoirement retenu au boulot par votre directrice ou directeur, ou que vous avez dû filer chez le médecin avec votre enfant malade, je ne vous ferai pas payer la séance.

Précisons enfin que ce type d'annulation de dernière minute est parfaitement rarissime...

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Texte mis en ligne le 12-02-2011 - Mise à jour le 16-01-2022